Статья написана после того, как мы сами столкнулись с трудностями выбора онлайн консультанта. Более того, мы не нашли даже статью, где могли бы дать дельный совет и сравнение по приложениям. Поэтому было принято решение написать подобную ознакомительную статью. Хочется подчеркнуть, что данный текст создан исключительно в рекламных целях. Здесь есть анализ, сравнение и подчеркивание достоинств той или иной программы.
Нами было принято решение подключить к своим сайтам онлайн-чат, долго думали какой будет функционал и как он должен выглядеть. В интернете их очень много и все с разными наворотами и функционалами. Уходило много времени на анализ каждого, но мы были четко убеждены, что не подойдет чат с доступным лишь общением межу пользователями. Хотелось индивидуальный, с функцией общения с тех поддержкой.
Для определения как будет выглядеть чат и какие в нем будут возможности, кто будет заниматься консультированием клиентов, было проведено несколько собраний с присутствием начальства и отдела маркетинга. В итоге остановились на том, что операторами онлайн - консультанта станет каждый сотрудник отдела продаж и тех поддержки.
Ниже приведет список основных функций сервиса онлайн-консультанта:
С такими вот основными параметрами мы видим идеальный онлайн-консультант для сайтов. Мы провели анализ 20 сервисов и меньше половины подошли под наши требования. Часть из них были отсеяны моментально, даже без осмотра функционала, их визуальное оформление оставляли желать лучшего.
После тщательного осмотра всех кандидатов, у нас осталось всего восемь: Jivosite, p3chat, Livetex, Webim, Webconsultant, Krible, Zopim и Olark. Все выполнены на совесть и соответствуют современным требованиям онлайн-консультанта.
После тестирования демо - версии, а все сервисы такого уровня предоставляют период на тестирование перед покупкой сроком пол месяца. Традиционно в финал после масштабного изучения вышло три наиболее подходящих по нашим требованиям. Именно о них мы расскажем более детально.
У P3chat привязка онлайн консультанта к jabber- клиентам является одной из самых удобных функций. Именно поэтому он открывает подробное описание тройки финалистов. Основными функциями выступают перевод диалогов, блокировка общения с специалистами у злостных нарушителей и т.д.
Достоинства:
Недостатки:
Основной чертой Javosite является возможность выбора через что с ним работать: через браузер, приложение или, как у первого, jabber-клиент(но в нем не будут поддерживаться тогда полезные команды). Именно его мы решили опробовать после теста p3chat, захотелось красивое и удобное приложение для посетителей и наших сотрудников.
Достоинства:
Недостатки:
Когда уже почти опустились руки и мы перестали думать о поддержке jabber-клиентов, наткнулись на этот сервис, который приятно удивил. Хоть Zopim используется только как веб версия, но его функционал впечатляет. Опрос проводился среди гостей нашего сайта и сотрудников по оценке функционала и его дизайна.
Пол месяца не хватило, чтобы в достаточной мере оценить и опробовать весь функционал и определить плюсы/минусы, поэтому мы продлили лицензию еще на месяц. Как показал тест, Zopim оказался самым лучшим и лидером среди лидеров. Возможно, минусы со временем еще будут найдены.
Сейчас расскажем более детально об этой системе, о недостатках и достоинствах.
Достоинства:
Недостатки:
Не все характеристики сервисов были осмотрены, поэтому могли упустить некоторые.
Copyright © 2023 Сайт разработан go-up.info
Иван Сергеевич:
16 Jun 2016г. в 14:30
информация немного устаревшая. предлагаю рассмотреть https://azilus.ru. Пользуемся и довольные. Внешний вид виджета можно легко настроить. Две недели тестового периода. Присутствие статистики и офлайн режима тоже радуют.